Question 1

Qu'est-ce que Trackboria ?

Accepted Answer

Trackboria est le système d'exploitation des opérations de livraison pour les entreprises africaines. C'est un logiciel de gestion des livraisons qui vous relie à vos propres livreurs et aux partenaires de livraison que vous choisissez : livreurs du réseau, sociétés de livraison, y compris celle avec laquelle vous travaillez déjà, et sociétés partenaires pour les liaisons transfrontalières. Vous gérez tout depuis un seul écran, de la commande à la livraison et au paiement, avec le suivi en direct, la preuve de livraison et le rapprochement du paiement à la livraison. Les sociétés de livraison mettent à jour le même dossier depuis leur portail transporteur.

Question 2

Quels pays prenez-vous en charge ?

Accepted Answer

Trackboria est disponible sur 12 marchés africains : Nigéria, Kenya, Ghana, Afrique du Sud, Tanzanie, Cameroun, Rwanda, Ouganda, Zambie, Sénégal, Côte d'Ivoire et Égypte. Vous pouvez vous inscrire et démarrer dans chacun d'eux sans nous contacter au préalable. Nous affichons les prix en devise locale, prenons en charge les flux de confirmation de paiement locaux et disposons d'opérations de livraison adaptées à chaque marché.

Question 3

Dois-je fournir mes propres livreurs ?

Accepted Answer

Non. Si vous avez vos propres livreurs, ajoutez-les et confiez-leur des livraisons gratuitement, sur tous les forfaits. Sinon, réservez des livreurs du réseau Trackboria dont l'identité a été vérifiée, ou confiez la livraison à une société de livraison, y compris celle avec laquelle vous travaillez déjà, le tout depuis le même tableau de bord. Quel que soit le livreur, vous avez le même suivi, les mêmes preuves et la même réconciliation des espèces.

Question 4

Puis-je utiliser la société de livraison avec laquelle je travaille déjà ?

Accepted Answer

Oui. Invitez-la depuis Mes transporteurs, dans votre espace. Si elle est déjà sur Trackboria, elle reçoit plutôt une demande de connexion. Aucune demande séparée à remplir pour la société, aucuns frais d'inscription ni de portail, et son équipe travaille depuis le portail transporteur dans n'importe quel navigateur, sans application pour ses livreurs. Trackboria examine les sociétés de livraison avant qu'elles puissent recevoir des réservations. Une fois connectée, vous la réservez aux côtés de vos livreurs, et ses mises à jour arrivent dans le même dossier de livraison et sur le lien de suivi de votre client.

Question 5

Mes clients n'ont pas d'adresse précise. Le livreur peut-il quand même les trouver ?

Accepted Answer

Oui. Enregistrez le point de repère que votre client vous donne, par exemple « derrière le grand marché, portail bleu ». Si vous n'êtes pas sûr de l'endroit, envoyez-lui un lien de localisation sur WhatsApp depuis la page de la commande : d'un geste, il partage sa position, déplace l'épingle jusqu'à sa porte et écrit un point de repère. Votre livreur voit l'endroit exact et peut l'ouvrir dans Maps, et l'épingle est gardée pour sa prochaine commande. Le partage reste toujours le choix du client et le lien ne fonctionne qu'une fois. Chaque adresse indique aussi à quel point elle est sûre, pour savoir quand appeler avant d'envoyer un livreur.

Question 6

Puis-je voir tout l'historique d'un client et ce qu'il doit ?

Accepted Answer

Oui. Chaque client a une fiche avec toutes ses commandes, ce qu'il a payé en ligne, les espèces encaissées et celles refusées à la porte, ce qui reste dû et les notes de votre équipe. Vous pouvez lui créer une nouvelle commande en un geste et importer votre liste de clients depuis un tableur : vous la vérifiez d'abord, et rien de ce que vous avez déjà n'est écrasé. Les propriétaires et les responsables voient les fiches ; le reste de votre équipe ne voit que ce dont son travail a besoin.

Question 7

Que se passe-t-il quand une livraison échoue ?

Accepted Answer

La page de la commande vous dit pourquoi, simplement, et quoi faire ensuite selon la raison. Envoyez au client un seul lien sur WhatsApp : il choisit un nouveau jour et un moment de la journée, et si l'adresse était en cause, il place une épingle sur sa porte. Pour une commande payée à la livraison qui a été refusée, vous pouvez lui demander de payer en ligne avant le prochain passage, pour que le livreur ne se déplace pas pour rien et n'encaisse rien à la porte. Vous choisissez ensuite qui livre, en sachant quand le client sera là, ou vous faites revenir le colis en un geste.

Question 8

Puis-je voir où en est l'argent du paiement à la livraison, et le donner à mon comptable ?

Accepted Answer

Oui. Les rapports montrent chaque jour ce que les clients devaient sur les commandes livrées, ce que les livreurs ont encaissé, ce que votre équipe a confirmé en main, ce qui reste à recevoir et ce qui a été payé en ligne. Ils montrent aussi quels clients, quelles zones, quels livreurs et quelles sociétés de livraison réussissent les commandes payées à la livraison, dès vingt livraisons terminées. Les propriétaires et les responsables peuvent télécharger le même argent en tableur, ou en fichier QuickBooks ou Xero.

Question 9

Puis-je garder ma liste de produits pour ne plus retaper les prix ?

Accepted Answer

Oui. Ajoutez vos produits une seule fois, avec photos, tailles ou couleurs, vos propres références et vos prix, ou importez toute la liste depuis un tableur : vous voyez ce qui sera ajouté ou mis à jour avant tout enregistrement. Quand vous prenez une commande, commencez à taper un produit et choisissez-le : son nom et son prix remplissent la ligne. Changer un prix plus tard ne modifie jamais une commande déjà prise.

Question 10

Trackboria peut-il tenir le compte de mon stock ?

Accepted Answer

Oui. Tenez le stock de chaque produit dans chaque boutique ou entrepôt. Quand vous prenez une commande, ce qu'elle prend est mis de côté ; une fois livrée, cela sort de votre stock ; si elle est annulée ou revient, cela y retourne. Réceptionnez du stock, enregistrez un comptage, déplacez des articles entre vos lieux et choisissez quand être alerté qu'un article s'épuise. Chaque changement est gardé avec sa raison.

Question 11

Mes clients peuvent-ils commander depuis un lien sans m'écrire ?

Accepted Answer

Oui. Activez votre lien boutique et partagez-le sur WhatsApp, Instagram ou ailleurs. Vos clients voient vos produits en vente, choisissent, indiquent où livrer avec un repère et un point sur la carte s'ils le souhaitent, et paient à la livraison ou en ligne. La commande arrive sur votre tableau comme les autres, avec le stock mis de côté. Les prix viennent toujours de votre catalogue.

Question 12

Puis-je réserver une collecte auprès d'un transporteur ?

Accepted Answer

Oui. Réservez une collecte auprès d'un transporteur avec qui vous travaillez, une fois ou chaque semaine les jours de votre choix. Le transporteur l'accepte ou propose une autre heure, que vous prenez d'un geste. Chacun reçoit un rappel une heure avant, à votre heure locale.

Question 13

Trackboria peut-il confier les nouvelles commandes à mes livreurs ?

Accepted Answer

Oui, si vous le souhaitez. Choisissez comment chaque nouveau colis trouve un livreur : votre équipe les attribue tous, Trackboria propose le livreur disponible le plus proche et vous le confirmez d'un geste, ou la course est offerte au livreur disponible le plus proche pendant une minute, puis au suivant. Un livreur déjà en course, hors service ou sans position récente est écarté, et chaque décision est gardée avec ses raisons sur la commande.

Question 14

Puis-je planifier l'ordre des arrêts de mon livreur ?

Accepted Answer

Oui. Tournées affiche les arrêts de chaque livreur pour aujourd'hui. Planifiez le meilleur ordre et Trackboria le calcule depuis la position du livreur, par la route, avec la distance et le temps entre les arrêts. Si vous connaissez mieux le terrain, faites glisser un arrêt, ou déplacez-le avec les flèches sur un téléphone, puis enregistrez. Les colis sans repère passent en dernier, pour savoir qui appeler. Le livreur voit le même ordre dans son application, un arrêt après l'autre.

Question 15

Trackboria peut-il me montrer où je perds de l'argent ?

Accepted Answer

Oui. Les rapports s'ouvrent sur la marche de l'activité sur les 7 ou 28 derniers jours comparés aux jours précédents : commandes, livraisons, taux de livraison et argent reçu. Ils montrent ensuite où l'argent se perd, espèces refusées à la porte, remboursements et espèces gardées par les livreurs depuis plus de trois jours, quels livreurs et transporteurs livrent le mieux à partir de vingt livraisons terminées, et ce qu'il faut changer, chaque point avec un lien vers l'écran où agir.

Question 16

Le stock de ma boutique Shopify ou WooCommerce peut-il rester aligné avec Trackboria ?

Accepted Answer

Oui. Activez-le pour chaque boutique connectée, sous Intégrations, et choisissez l'adresse d'enlèvement dont la boutique vend le stock. Les produits sont rapprochés par référence (SKU). Une commande de n'importe quel canal, une livraison ou un inventaire ici modifie le stock de la boutique en une ou deux minutes, et un stock que vous modifiez dans la boutique revient ici comme un mouvement de stock, dès qu'il est clair que ce n'était pas une vente. Un produit que la boutique n'a pas, a en double ou ne suit pas est listé avec ce qu'il faut faire.

Question 17

Puis-je gérer mon activité depuis l'étranger ?

Accepted Answer

Oui. Trackboria est un tableau de bord web que vous pilotez depuis n'importe où, et il est conçu pour les dirigeants qui vivent hors du marché où ils vendent. Ce qui doit se trouver dans votre pays de livraison, c'est l'opération elle-même : vos livreurs, vos clients et un moyen local d'être payé, c'est-à-dire un compte de versement local pour les paiements en ligne et quelqu'un sur place pour recevoir les paiements à la livraison. À l'inscription, nous vérifions un numéro de téléphone de votre pays de livraison : utilisez une carte SIM locale, une eSIM ou la ligne de votre équipe sur place. Ce numéro porte vos alertes de livraison et la configuration de vos versements. Tout le reste, vous le gérez depuis un seul écran où que vous soyez : répartition, suivi en direct, rapprochement des espèces et rapports.

Question 18

Combien coûte le démarrage ?

Accepted Answer

Rien à abonner. Vous commencez sur le modèle à l'usage sans frais mensuel ni carte enregistrée. Vous chargez du crédit de livraison (votre portefeuille) et chaque livraison prélève un tarif fixe, vous ne payez donc que pour les livraisons que vous effectuez réellement. Rechargez à tout moment depuis votre tableau de bord, sans carte enregistrée. À mesure que votre volume augmente, vous pouvez passer à un forfait mensuel avec un tarif par commande plus bas. Les prix s'affichent dans votre devise locale dès que vous sélectionnez votre pays.

Question 19

Comment fonctionne le suivi du paiement à la livraison ?

Accepted Answer

Chaque collecte d'espèces est liée à la livraison correspondante. Votre livreur enregistre l'argent collecté à la remise, il est vérifié, et le statut est automatiquement attaché à la commande, de sorte que votre équipe financière dispose toujours d'une piste d'audit propre et en temps réel, au lieu de courir après les livreurs par téléphone.

Question 20

Comment suis-je payé pour mes livraisons ?

Accepted Answer

Pour les paiements par carte et en ligne, vous connectez une fois votre compte bancaire de règlement et notre partenaire de paiement transfère chaque paiement directement sur votre compte. L'encaissement à la livraison est également votre argent. Les espèces vont directement de votre livreur à vous ; Trackboria ne les détient ni ne les déplace jamais. Nous réconcilions simplement chaque transfert d'espèces avec la commande correspondante, de sorte que rien ne disparaît et que chaque chiffre est traçable.

Question 21

Les données de mes clients sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui. Les noms, adresses et numéros de téléphone des clients restent dans votre espace de travail et ne sont visibles que par les membres de l'équipe que vous autorisez. L'accès est basé sur les rôles, les sessions sont sécurisées et les médias de preuve de livraison sont conservés derrière des contrôles d'accès privés. Nos Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité exposent tous les détails.

Question 22

Mes livreurs doivent-ils installer une application ?

Accepted Answer

Les livreurs utilisent l'application mobile Trackboria pour accepter les courses, enregistrer la preuve de livraison et confirmer les espèces encaissées. Elle fonctionne sur les téléphones qu'ils ont déjà, et votre équipe travaille depuis le tableau de bord web. Aucun matériel, aucuns frais d'installation. Les sociétés de livraison travaillent depuis le portail transporteur, dans n'importe quel navigateur : leurs livreurs n'ont aucune application à installer.

Question 23

Que se passe-t-il si je dépasse la limite de mon forfait ?

Accepted Answer

Rien ne s'arrête. Les commandes supplémentaires sont facturées au tarif par commande indiqué dans votre forfait, et nous vous alertons lorsque vous approchez de votre limite afin que vous puissiez passer à un tarif plus avantageux si cela est utile. Vos opérations continuent de fonctionner dans tous les cas.

Question 24

Comment puis-je contacter l'équipe ?

Accepted Answer

Le moyen le plus rapide est notre système de tickets. Marchands : connectez-vous et ouvrez Assistance dans votre tableau de bord pour envoyer une demande, joindre des captures d'écran et suivre les réponses. Livreurs : ouvrez l'application Trackboria Rider, puis Moi, puis Aide et assistance. Pour tous les autres, y compris futurs marchands, livreurs, partenaires et presse : utilisez le formulaire Aide et assistance de ce site, vous recevrez une référence de ticket par email. Vous pouvez aussi nous écrire à support@trackboria.com ou info@trackboria.com.

Question 25

Trackboria est-elle une entreprise légitime et digne de confiance ?

Accepted Answer

Oui. Trackboria est exploitée par Trackboria LTD, une société enregistrée dont le siège se trouve au No. 9B Tinubu Road, Ilupeju, Lagos, Nigéria, fondée par Collins Eromosele. Nos Conditions Générales et notre Politique de Confidentialité sont publiées et opposables, le support est joignable directement à info@trackboria.com, et chaque espace de travail marchand, écriture de grand livre et rapprochement de paiement à la livraison est enregistré et vérifiable, et non pas simplement basé sur la confiance.

Question 26

Puis-je connecter ma boutique Shopify ou WooCommerce ?

Accepted Answer

Oui. Connectez votre boutique depuis le tableau de bord en quelques minutes : chaque commande payée devient automatiquement une livraison Trackboria, vérifiée et resynchronisée vers votre boutique au fil de son avancement. Une notification falsifiée ou en double ne peut jamais devenir une commande. Les boutiques sur mesure s'intègrent via l'API REST e-commerce avec clés API marchand et webhooks signés.

Question 27

Trackboria gère-t-il les livraisons transfrontalières ?

Accepted Answer

Oui, sur tous les forfaits, sur les liaisons assurées par une société de livraison partenaire approuvée. Une commande transfrontalière est gérée comme une seule expédition sous une seule référence, son suivi se met à jour à chaque étape signalée par le transporteur, et la facture commerciale et la liste de colisage sont générées pour vous. Les expéditions transfrontalières sont prépayées : le paiement à la livraison ne s'applique pas. À l'intérieur d'un pays, vous pouvez faire appel à vos livreurs, aux livreurs du réseau ou à une société de livraison. Trackboria coordonne l'expédition et réunit les documents ; elle ne dépose pas la déclaration en douane.

Question 28

Je dirige une société de livraison. Comment travailler avec des marchands sur Trackboria ?

Accepted Answer

Acceptez l'invitation d'un marchand pour qui vous livrez déjà, ou candidatez depuis la page transporteurs. Une fois votre société approuvée par Trackboria, vous travaillez depuis le portail transporteur dans n'importe quel navigateur, sans application pour vos livreurs : les livraisons qui vous sont confiées, les mises à jour de statut, la preuve de livraison, les relevés d'espèces, votre couverture et vos tarifs, et les accès de votre équipe. Vous choisissez d'être visible, pour que d'autres marchands de vos zones vous trouvent, ou de servir uniquement les marchands auxquels vous êtes connecté.

Question 29

Utiliser mes propres livreurs coûte-t-il quelque chose ?

Accepted Answer

Non. Ajoutez vos propres livreurs et affectez-leur des courses gratuitement, sur tous les forfaits. Nous facturons des frais de service uniquement lorsque vous réservez un livreur du réseau Trackboria, et le prix du livreur comme les frais sont affichés avant la réservation.

Question 30

À quoi servent les frais de service ?

Accepted Answer

Ils couvrent la recherche et le contrôle du livreur, la vérification d'identité, la réservation, ainsi que les registres d'espèces et de preuves de chaque livraison qu'il effectue pour vous. Ils s'ajoutent au tarif du livreur affiché avant la réservation, il n'y a donc rien à calculer ensuite.

Question 31

Les livreurs perdent-ils une partie de leur argent à cause des frais ?

Accepted Answer

Non. Un livreur fixe son prix par livraison et le reçoit en entier. Les frais de service sont payés par l'entreprise qui le réserve, ils ne sont jamais retirés de ses gains.

Question 32

Faut-il une entreprise pour devenir livreur ?

Accepted Answer

Non. Téléchargez l'application Trackboria Rider, inscrivez-vous avec votre numéro, vérifiez votre identité, puis indiquez vos zones et votre prix. Les entreprises près de vous peuvent vous réserver directement.

Question 33

Pourquoi les livreurs du réseau doivent-ils vérifier leur identité ?

Accepted Answer

Parce qu'une entreprise confie à un livreur du réseau ses marchandises, et souvent l'argent de son client. Un livreur du réseau n'apparaît pas dans la recherche et ne peut pas être réservé tant que la vérification de son identité n'est pas terminée, sans exception. Cette vérification concerne uniquement les livreurs qui rejoignent le réseau Trackboria. Les livreurs que vous ajoutez vous-même et les sociétés de livraison avec lesquelles vous travaillez n'y sont pas soumis.

Question 34

Mes employés peuvent-ils s'inscrire eux-mêmes sur le réseau ?

Accepted Answer

Non. Un livreur ajouté par une entreprise appartient à cette entreprise. Seuls les livreurs inscrits par eux-mêmes peuvent se lister et accepter des courses d'autres entreprises. Toute personne souhaitant travailler à son compte peut créer son propre compte livreur.

Question 35

Comment fonctionnent les notes, et une mauvaise note peut-elle exclure un livreur ?

Accepted Answer

Après une livraison, une entreprise peut noter le livreur. Les livreurs au meilleur parcours apparaissent plus haut dans la recherche, et un livreur sans note est présenté comme nouveau plutôt que comme mauvais. Une note basse n'est jamais une exclusion : elle est montrée à l'entreprise, qui décide de réserver ou non. Le livreur ne sait jamais quelle entreprise a laissé une note.

Question 36

Les factures Trackboria affichent-elles la TVA, et qu'en est-il de la facturation électronique ?

Accepted Answer

Oui, elles affichent la TVA. Si votre entreprise est assujettie, chaque facture, reçu et avoir affiche la taxe comprise dans chaque prix, selon les taxes de votre marché, dans les 12 marchés. Chaque commande indique si l'acheteur est une entreprise ou un particulier : le nom, l'identifiant fiscal et l'adresse de facturation d'un acheteur professionnel figurent sur sa facture, et une vente hors de vos frontières devient d'elle-même une facture d'exportation au taux zéro. Un remboursement produit un avoir, jamais une modification. La transmission des documents au système de l'administration fiscale n'est encore active sur aucun marché. Là où la loi vous impose déjà la facturation électronique, le document de la commande l'indique, et vous émettez la facture électronique officielle depuis votre propre compte auprès de l'administration.

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