Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité explique comment Trackboria LTD, une société à responsabilité limitée constituée en République fédérale du Nigéria (« Trackboria », « nous » ou « notre »), collecte, utilise, stocke, partage et protège les informations dans le cadre de la plateforme d'opérations de livraison Trackboria (le « Service »). Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions générales.

Cette politique s'applique aux personnes qui utilisent Trackboria directement — administrateurs et personnel marchands, ainsi que les agents utilisant l'application mobile — et aux personnes dont les informations de livraison apparaissent au sein d'un espace de travail marchand, y compris les clients et destinataires qui ouvrent un lien de suivi public.

Trackboria LTD a son siège social au No. 9B Tinubu Road, Ilupeju, Lagos, Nigéria.

Pour les données de compte, de facturation, de sécurité, de site web et d'administration de la plateforme, Trackboria agit en tant que responsable du traitement et traite les informations pour ses propres finalités opérationnelles.

Pour les données de l'espace de travail marchand — telles que les fiches clients, les adresses de livraison, les détails des commandes et l'activité des coursiers — Trackboria agit généralement en tant que sous-traitant, traitant ces informations pour le compte du marchand et selon ses instructions documentées. Le marchand est le responsable du traitement de ces informations et est responsable de leur collecte et de leur utilisation licites.

Nous estimons que vous devriez savoir exactement quelles informations le Service traite et la raison de chaque catégorie. La liste ci-dessous décrit les informations collectées dans le cadre d'une utilisation normale de Trackboria et reflète la section sur la transparence de nos Conditions générales.

• Informations de compte et d'identité — noms, adresses e-mail professionnelles, numéros de téléphone, identifiants de connexion, rôles attribués et type de compte, utilisés pour créer et sécuriser les comptes, authentifier les utilisateurs et appliquer un contrôle d'accès basé sur les rôles.
• Informations sur l'entreprise et le profil marchand — nom légal et commercial, pays, fuseau horaire, devise, ainsi que les coordonnées de facturation et d'exploitation, utilisées pour provisionner l'espace de travail et émettre une facturation exacte.
• Détails de règlement et de versement — nom de la banque de règlement, numéro de compte, nom du compte et identifiants de sous-compte du fournisseur de paiement, utilisés pour acheminer les fonds collectés et les versements vers le marchand correct.
• Informations sur le client et le destinataire — noms, numéros de téléphone, adresses e-mail, adresses de livraison, points de repère, zones, codes postaux et notes d'accès, utilisés pour planifier, exécuter et confirmer les livraisons et tenir les destinataires informés.
• Enregistrements de commandes et d'expéditions — références de commande, détails des articles, valeurs déclarées, montants en contre-remboursement (COD), notes de livraison, statuts d'expédition et événements chronologiques, utilisés pour gérer le cycle de vie de la livraison et calculer les montants dus.
• Données de localisation et de suivi — coordonnées GPS précises, précision, vitesse, direction et horodatages provenant des appareils des agents et des mises à jour d'expédition, utilisées pour fournir un suivi en direct, une supervision des itinéraires et des preuves de localisation pour les livraisons terminées. L'application coursier ne collecte la localisation précise d'un agent que lorsqu'il est connecté et exécute une livraison active, et continue de collecter la localisation en arrière-plan pendant cette livraison — y compris lorsque l'application est réduite ou le téléphone verrouillé — afin que les clients voient une heure d'arrivée estimée fiable et que la répartition puisse acheminer la prochaine course. La collecte de localisation en arrière-plan s'arrête automatiquement dès que la livraison est terminée ou annulée, et les coursiers peuvent la désactiver à tout moment dans les réglages de leur appareil.
• Preuves de livraison — détails de confirmation du destinataire, vérification par code OTP de livraison, signatures ou photographies capturées, ainsi que la localisation et l'appareil utilisés lors de la capture, utilisés pour confirmer les livraisons, résoudre les litiges et réduire la fraude.
• Informations de paiement et de facturation — sélection du forfait, factures, soldes, tentatives et références de paiement, ainsi que des métadonnées de carte limitées telles que la marque de la carte et les quatre derniers chiffres renvoyés par le fournisseur de paiement, utilisées pour traiter les paiements et rapprocher les comptes. Les numéros de carte complets sont traités par le fournisseur de paiement et ne sont pas stockés par Trackboria.
• Informations sur l'appareil, la session et la sécurité — adresses IP, détails du navigateur et de l'agent utilisateur, identifiants d'appareil, horodatages de connexion, ainsi que les enregistrements de session et de jeton de rafraîchissement, utilisés pour sécuriser les sessions et détecter les accès non autorisés.
• Communications et notifications — messages envoyés par e-mail, SMS, WhatsApp, notification push et webhook via le Service, ainsi que leur statut de livraison, utilisés pour envoyer des mises à jour opérationnelles et confirmer leur réception.
• Registres d'audit, de fraude et de conformité — journaux d'audit des actions importantes (incluant l'auteur, l'adresse IP et les valeurs avant/après), signalements de fraude et dossiers de litiges, utilisés pour maintenir la responsabilisation, enquêter sur les abus et respecter les obligations légales.

Nous utilisons les informations décrites ci-dessus pour :

• Créer et gérer les espaces de travail marchands et les comptes utilisateurs
• Authentifier les utilisateurs, sécuriser les sessions et prévenir la fraude ou les utilisations abusives
• Exécuter les flux de livraison, affecter les coursiers, afficher le suivi en direct et enregistrer les événements de livraison
• Gérer la vérification du contre-remboursement (COD), les remises de fonds, les cycles de facturation, les factures et le suivi des paiements
• Envoyer des notifications opérationnelles par e-mail, SMS, WhatsApp, notification push ou webhook lorsque configuré
• Stocker, récupérer et sécuriser les supports de preuve de livraison et les preuves de livraison associées
• Enquêter sur les litiges, les problèmes d'assistance, les anomalies de livraison et les incidents de sécurité
• Améliorer la fiabilité du service, maintenir des pistes d'audit et respecter les obligations légales et fiscales

Nous partageons les informations uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du Service ou lorsque la loi l'exige. Selon le flux de travail, cela peut inclure :

• Le marchand et les utilisateurs autorisés au sein de l'espace de travail de ce marchand
• Les agents, coursiers partenaires et opérateurs de livraison impliqués dans une expédition
• Les destinataires qui reçoivent un lien de suivi public valide
• Les fournisseurs de paiement tels que Paystack et Flutterwave lorsqu'un paiement est initié
• Les fournisseurs d'infrastructure utilisés pour l'hébergement, le stockage, les notifications, les cartes et l'accès aux supports de livraison
• Les forces de l'ordre, les régulateurs ou d'autres tiers lorsque la divulgation est légalement requise

Nous ne vendons pas d'informations personnelles.

Certains fournisseurs de services peuvent traiter des informations hors du pays où se trouve un marchand ou un destinataire. Lorsque cela se produit, nous prenons des mesures raisonnables pour garantir que ces fournisseurs appliquent des mesures de sécurité et de confidentialité appropriées, conformes à la présente politique et à la législation applicable.

Nous conservons les informations aussi longtemps que nécessaire pour exploiter l'espace de travail, tenir les registres de facturation et d'audit, enquêter sur les litiges ou la fraude, faire respecter nos Conditions générales et satisfaire aux obligations légales ou fiscales. Les durées de conservation varient selon le type d'enregistrement et la raison de sa conservation.

Lorsque les informations ne sont plus nécessaires à ces fins, nous prenons des mesures raisonnables pour les supprimer ou les anonymiser.

Nous utilisons des contrôles d'accès, des permissions basées sur les rôles, un accès par jeton, des enregistrements de session, des jetons de rafraîchissement hachés et des contrôles d'accès aux supports privés afin de réduire le risque d'accès non autorisé. Nous limitons l'accès aux informations afin qu'il soit réservé aux utilisateurs et aux flux de travail qui en ont réellement besoin.

Aucun système ne peut être garanti totalement sécurisé, mais le Service est conçu pour limiter l'exposition et faciliter l'investigation rapide de tout incident de sécurité.

Selon les lois qui vous sont applicables, vous pouvez avoir le droit d'accéder à des informations personnelles, de les corriger, de les supprimer, d'en restreindre l'utilisation, ou de vous opposer à certains traitements.

Les utilisateurs marchands peuvent consulter et mettre à jour les informations de compte au sein de leur espace de travail, et les marchands contrôlent la plupart des fiches clients, commandes et livraisons détenues dans leur espace de travail. Si vous êtes un client ou un destinataire et souhaitez corriger, supprimer ou poser des questions sur des informations de livraison liées à votre commande, veuillez contacter d'abord le marchand qui a envoyé la commande, car il contrôle ces informations.

Pour les demandes relatives aux propres registres de compte, de facturation ou de sécurité de Trackboria, envoyez un e-mail à info@trackboria.com.

L'application web stocke les jetons de connexion dans le stockage du navigateur de l'appareil utilisé pour se connecter, afin que l'espace de travail puisse rester authentifié entre les requêtes. Les pages publiques, y compris le site marketing et les pages de suivi public, peuvent générer des journaux serveur lors de leur ouverture.

Lorsque les fonctionnalités cartographiques sont activées, les fournisseurs de cartes peuvent traiter des informations relatives à l'appareil et à la localisation selon leurs propres politiques.

Le Service est destiné aux entreprises et aux personnes qui les exploitent. Il ne s'adresse pas aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de toute personne âgée de moins de 18 ans.

Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que le produit, nos pratiques ou les exigences légales évoluent. Lorsque nous apportons une modification importante, nous réviserons la date « Dernière mise à jour » indiquée ci-dessus et, le cas échéant, communiquerons la mise à jour au sein du produit ou par l'intermédiaire du contact de compte marchand enregistré.

Pour toute question de confidentialité concernant les registres de la plateforme Trackboria, contactez info@trackboria.com, ou écrivez à Trackboria LTD, No. 9B Tinubu Road, Ilupeju, Lagos, Nigéria.