Comment pouvons-nous vous aider ?

Contacter l'assistance

Comment joindre l'assistance Trackboria

Chaque demande arrive dans le même service d'assistance et reçoit un numéro de référence, qu'elle vienne du public, des commerçants ou des livreurs. Utilisez le canal qui vous correspond : c'est le moyen le plus rapide de joindre la bonne équipe.

Comment contacter l'assistance Trackboria si je n'ai pas de compte ?

Utilisez le formulaire d'assistance sur cette page. C'est le moyen le plus rapide de joindre l'assistance Trackboria si vous n'êtes pas encore client. Indiquez votre nom, votre email, votre pays, un sujet et une description de votre question, et joignez des captures d'écran ou des documents si cela peut aider. Votre demande arrive directement dans notre service d'assistance et vous recevez un email de confirmation avec un numéro de référence. Notre équipe répond à l'adresse email que vous avez indiquée, en français ou en anglais.

Je suis commerçant Trackboria. Comment ouvrir un ticket d'assistance ?

Connectez-vous à votre tableau de bord Trackboria et ouvrez la section Assistance depuis le menu principal. Choisissez Nouveau ticket, sélectionnez un sujet et une priorité, décrivez le problème et joignez vos fichiers. Votre ticket, chaque réponse de notre équipe et tout votre historique restent dans le tableau de bord, où vous pouvez suivre la conversation. Vous recevez également un email à chaque réponse de notre équipe.

Je suis livreur Trackboria. Comment contacter l'assistance ?

Ouvrez l'application livreur Trackboria, allez dans l'onglet Moi et appuyez sur Aide et assistance, puis créez une nouvelle demande. Décrivez le problème, qu'il s'agisse d'une livraison, d'un souci de code OTP ou de preuve de livraison, d'un encaissement ou de votre compte, et joignez une photo si nécessaire. Vos tickets de livreur restent privés : ils sont traités par l'assistance Trackboria et ne sont pas visibles par le commerçant pour lequel vous livrez.

Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?

Chaque demande reçoit un numéro de référence et est suivie selon des objectifs de délai de réponse qui dépendent de sa priorité : les problèmes urgents sont traités en premier. Indiquez votre référence dans tout message de suivi et notre équipe retrouvera votre demande immédiatement.

Puis-je répondre directement à l'email d'assistance ?

Merci de ne pas répondre à l'email de notification : les réponses envoyées ainsi ne sont pas ajoutées à votre demande. Pour poursuivre la conversation, les commerçants répondent depuis la section Assistance du tableau de bord, les livreurs répondent dans l'application livreur, et toute personne sans compte doit envoyer une nouvelle demande depuis cette page en indiquant son numéro de référence.